よくあるご質問
注文する場合に、会員登録は必要ですか？
会員登録なしでもご注文いただけます。
会員登録をしていただいたお客様に限り、会員ランクに合わせたポイント付与など特典がございます。
詳しくは、初めてご利用いただくお客様へをご覧ください。
登録情報（ログインアドレス、パスワード、住所や電話番号）を変更したい。
マイページの「会員情報変更」よりご変更ください。
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードを再設定ください。
退会したい場合はどうすればいいですか？
マイページの「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きください。
会員登録している住所以外の届け先も登録したい。
マイページの「アドレス帳の新規登録」よりご登録が可能です。
また、オンラインショップでお買い物いただく際、ご注文手続き画面にて「お届け先」の項目で「新しいお届け先を登録する」をご選択いただくと、別住所の指定・ご登録が可能です。
詳しくは、お届け・送料についてをご覧ください。
注文完了後に注文内容の追加や変更はできますか？
ご注文完了後のお客様都合による注文内容の変更（商品や数量、お届け先、支払い方法等）は承っておりません。
ご注文内容の変更をご希望の場合、マイページにてご自身でキャンセルを行った後に再度ご注文ください。
※ ご注文確定後のキャンセルは、商品発送前の場合のみ承ることができます。
注文した商品をキャンセルしたい。
オンラインショップにて会員登録されている場合、出荷準備前まではマイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
マイページより、「購入履歴＞購入履歴詳細＞この注文をキャンセルする」にてキャンセルいただけます。
「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、発送手続きに入っており一切キャンセルはできません。
また、キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
お支払い方法はどのような種類がありますか？
クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、後払い、代金引換よりお選びいただけます。
詳しくは、お支払い方法についてをご覧ください。
お支払い方法によって決済手数料はかかりますか？
送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。
後払い決済：209円（税込）
代金引換決済：330円（税込）
※ クレジットカード、PayPay、Amazon Payは決済手数料なし
詳しくは、お支払い方法についてをご覧ください。
後払いの振込用紙をなくしてしまったのですが。
お振込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
複数の注文をまとめて発送することはできますか？
受注番号ごとの発送となり、複数のご注文をまとめて発送することはできません。
1回のご注文で複数商品をまとめてご購入ください。
まとめ買いをしたいのですが、何個まで購入できますか？
1回のご注文につき、1商品18個まで購入いただけます。
ギフト包装はできますか？
ギフト包装は承っておりません。ご了承ください。
購入できたかどうか確認するには？
マイページの「購入履歴」よりご確認ください。また、購入時に入力されたメールアドレスに注文受付のお知らせメールが届きます。
注文確認メールが届きませんが注文は受け付けられていますか？
ご注文の受付け状況につきましては、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。
また、メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。
・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
・ ドメイン指定受信を設定している場合、@chifuregrp.co.jpからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします。
・ メールボックスの保存容量に空きがない場合、メールが受信できない場合がございます。容量のご確認をお願いいたします。
・ ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
・ 何らかの理由でご注文が確定していない可能性がございます。
クーポンを入れ忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
お手数ですが、一度ご注文をキャンセルいただき、クーポンをご利用の上、再注文いただきますようお願いいたします。
マイページより、「購入履歴＞購入履歴詳細＞この注文をキャンセルする」にてキャンセルいただけます。
「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、発送手続きに入っており一切キャンセルはできませんのでご了承ください。
電話で注文はできますか？
ちふれ通販カタログカスタマーセンターにて、ご注文を承っております。
お近くに店舗がない場合などにご利用ください。
ちふれ通販カタログカスタマーセンター
お電話：0120-506-420（フリーダイヤル）
受付時間：9：30～17：00（年末年始を除く）
※ 携帯電話からも通話無料でご利用いただけます。
成分や商品については、愛用者室へお問い合わせください。
なお、愛用者室ではお電話注文は承っておりませんので、ご了承ください。
店舗発行のポイントカードを持っていますが、オンラインショップでも利用できますか？
店舗発行のポイントカードは、オンラインショップではご利用いただけません。
使用するポイント数の指定は出来ますか？
貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のお買い物でご利用いただけます。
お買い物時、注文内容の確認画面にて「ポイント使用」の項目に、ご利用されるポイントを入力してください。
詳しくは、オンラインショップポイントについてをご覧ください。
自分が持っているポイントの確認方法は？
マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、ポイント付与日から1年間です。
送料はいくらですか？
全国一律330円（税込）となります。
※ 但し、沖縄のみ1,100円（税込）。
5,500円以上（税込）のお買い物で送料無料となります。
注文した商品はいつ届きますか？
通常、ご注文受付後3～5日前後でお届けいたします。
また、ゴールデンウイーク・お盆期間・年末年始はお届けにお時間を頂戴する場合もございます。
※ 沖縄については10日前後でお届けいたします。
※ 土日祝日の出荷業務は行っておりませんので、翌営業日以降の発送となります。
配送日指定はできますか？
通常、ご注文日の4営業日後から一定期間内の日にちをご指定いただけます。
ご購入手続きの際に、「配送希望日」と「配送希望時間」をご指定ください。
商品の到着を急いでいるのですが。
配送希望日を「希望無し」にご選択いただければ、最短で発送のお手続きをいたします。
最短のお届け日のご確認は、ご注文前にMy CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは、お届け・送料についてをご覧ください。
不在時宅配ボックスへ入れてもらうことはできますか？
宅配ボックスもご利用いただけます。
ご注文の際、「配送指定事項欄」に「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。
配送業者の保管期間内に注文商品を受け取れず、返送されてしまいました。
お荷物の保管期間は、原則1週間です。
保管期間を過ぎると当社へ返送され、再発送はいたしかねますので、お早めにお受け取りください。
※ 返送された場合、ご使用のクーポン・ポイントは返還いたしかねます。
※ 長期不在・受取辞退による返送が多いお客様は当サイトのご利用を制限させていただく場合がございます。
※ ご注文された商品につきましてはお客様の責任により必ずお受け取りいただけますようお願いいたします。
領収書は発行できますか？
● クレジットカード・PayPay・Amazon Payをご利用の場合
会員の方は、以下の手順で領収書の発行が可能です。
① マイページにて購入履歴の詳細画面を開く
② 宛名と但書を入力して「発行する」ボタンを押す
③ 領収書画面が表示されたら「印刷する」ボタンを押す
※ 出荷前のご注文、会員登録前のご注文（ゲスト注文）、注文から24ヵ月以上経過したご注文は領収書を発行できませんのでご注意ください。
なお、クレジットカード・バーコード決済をご利用の場合は決済会社が発行するご利用明細書が公的領収書となります。
● GMO後払いをご利用の場合
お支払いいただいた際の受領証が公的領収書となります。
● 代金引換をご利用の場合
配送業者からお渡しする代引金領収書が公的領収書となります。
インボイスを発行してほしい。
インボイス対応の納品書を同梱してお届けしております。
【関連のあるご質問】
領収書は発行できますか？
海外への発送はしてもらえますか？
海外への配送は承っておりません。日本国内への配送のみとなります。
商品を返品することはできますか？
商品がお気に召さない場合は、ご返品を承ります。
● 商品到着後30日以内の場合に限ります。
● My CHIFURE Onlineでご購入いただいた商品に限ります。
● 商品がお肌に合わない場合は、愛用者室へお問い合わせください。
返品をご希望の際には、My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは、キャンセル・返品・交換についてをご覧ください。
商品を交換することはできますか？
ご注文完了後のお客様都合による交換（商品や数量の変更等）は承っておりません。
恐れ入りますが、返品手順に従いお手元の商品をご返品の上、改めてご注文ください。
なお、商品の破損・不具合、注文と異なる商品が届きました場合は、すみやかにご交換させていただきます。お手数をおかけいたしますが、My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは、キャンセル・返品・交換についてをご覧ください。
個人情報やクレジットカードの情報などのセキュリティ面が心配なのですが。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、個人情報の保護強化に最善を尽くします。
詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
3Dセキュア（本人認証サービス）とは？
My CHIFURE Onlineでは、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただくために「3Dセキュア」を導入しており、3Dセキュア非対応でのカード決済はご利用いただけません。
3Dセキュアとは、オンラインショッピングにおいて、クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用（なりすまし）防止を目的とした、無料で登録できる「本人認証サービス」です。
ご利用されているクレジットカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得することで、クレジットカードをご利用の際、パスワードを入力しないとクレジットカード決済ができなくなる仕組みです。
パスワードは、クレジットカード発行会社へ直接送信される仕組みとなっており、ハッキングなどによる情報漏洩の心配がございません。
【3Dセキュアへのご登録方法】
各カードブランドの「加盟店カード発行会社一覧」を見て、お持ちのカードを発行している会社が3Dセキュアに対応しているかどうかを確認する。
※ サイト下の「セキュリティ」より加盟店カード発行会社一覧がご確認いただけます。
【3Dセキュアでのクレジットカード決済手順】
「クレジットカード決済」をお選びいただき、必要な情報をご入力いただきましたら、「決定する」ボタンをクリックしてください。
3Dセキュアに対応したクレジットカードでお支払い方法を確定すると、「本人認証画面」が表示されます。
「パスワード」を入力し、「送信」をクリックしてください。
「注文完了」の画面が表示されたら、決済完了となります。
※ お持ちのカードが3Dセキュア対応否かはご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
※ パスワードや、ご利用方法などに関しては、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
