FAQ

登録方法についてはこちらをご確認ください。

会員登録なしでもご注文いただけます。
会員登録をしていただいたお客様に限り、会員ランクに合わせたポイント付与など特典がございます。
詳しくは、初めてご利用いただくお客様へをご覧ください。

マイページの「会員情報変更」よりご変更ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードを再設定ください。

マイページの「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きください。

マイページの「アドレス帳の新規登録」よりご登録が可能です。
また、オンラインショップでお買い物いただく際、ご注文手続き画面にて「お届け先」の項目で「新しいお届け先を登録する」をご選択いただくと、別住所の指定・ご登録が可能です。

詳しくは、お届け・送料についてをご覧ください。

商品発送後のお客様都合による注文内容の変更（商品や数量、お届け先、支払い方法等）は承っておりません。
ご注文内容の変更をご希望の場合、マイページにてご自身でキャンセルを行った後に再度ご注文ください。

※ ご注文確定後のキャンセルは、商品発送前の場合のみ承ることができます。

オンラインショップにて会員登録されている場合、出荷準備前まではマイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
マイページより、「購入履歴＞購入履歴詳細＞この注文をキャンセルする」にてキャンセルいただけます。

「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、発送手続きに入っており一切キャンセルはできません。
また、キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。

会員登録なしでご注文いただいた場合も、発送手続き前であればキャンセルが可能です。My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、後払い、代金引換よりお選びいただけます。

詳しくは、お支払い方法についてをご覧ください。

送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。
後払い決済：242円（税込）
代金引換決済：330円（税込）

※ クレジットカード、PayPay、Amazon Payは決済手数料なし

詳しくは、お支払い方法についてをご覧ください。

通常、商品の発送から1週間ほどで「GMOペイメントサービス」より振込用紙（はがきタイプ）が届きます。1週間以上経過しても振込用紙が届かない、紛失したなどの場合は下記へお問い合わせください。

GMOペイメントサービスお問い合わせフォーム

お振込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

詳しくは請求書発行元：GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

受注番号ごとの発送となり、複数のご注文をまとめて発送することはできません。
1回のご注文で複数商品をまとめてご購入ください。

1回のご注文につき、1商品18個まで購入いただけます。

ギフト包装は承っておりません。ご了承ください。

マイページの「購入履歴」よりご確認ください。また、購入時に入力されたメールアドレスに注文受付のお知らせメールが届きます。

ご注文の受付け状況につきましては、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。
また、メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。

・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。

・ ドメイン指定受信を設定している場合、@chifuregrp.co.jpからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします。

・ メールボックスの保存容量に空きがない場合、メールが受信できない場合がございます。容量のご確認をお願いいたします。

・ ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

・ 何らかの理由でご注文が確定していない可能性がございます。

お手数ですが、一度ご注文をキャンセルいただき、クーポンをご利用の上、再注文いただきますようお願いいたします。
マイページより、「購入履歴＞購入履歴詳細＞この注文をキャンセルする」にてキャンセルいただけます。

「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、発送手続きに入っており一切キャンセルはできませんのでご了承ください。

エシカルアウトレット商品は、数に限りがございます。 在庫が無くなり次第販売終了となるほか、在庫状況および入荷（品目の追加）については未定のためお答えはいたしかねます。

カートに商品を入れても、他のお客さまが同一商品のご購入を先に完了した場合は、完売になりご購入いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
また、商品ページに「在庫がありません」と表示されている商品でも、キャンセルが発生した場合は一時的にご注文可能となることがございます。

商品発送後のお客様都合による返品・交換（商品や数量の変更等）は承っておりません。
なお、商品がお肌に合わない場合は、愛用者室へお問い合わせください。

万が一、商品の破損・不具合、注文と異なる商品が届きました場合は、すみやかにご交換させていただきます。（完売で在庫が無い場合は、ご返金させていただきます。）お手数をおかけいたしますが、My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ 商品の使用上問題の無い破損（外装箱のつぶれ、シュリンクの破れ等）や汚れ、防犯タグが付いている等の理由での返品・交換はできません。

詳しくは、キャンセル・返品・交換についてをご覧ください。

キャンペーンの「対象」となる場合と、「対象外」となる場合がございます。
キャンペーンごとに適用条件が異なりますので、詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。

通常5,500円（税込）以上のご購入で送料無料（当社負担）のところ、定期商品をお買い上げの場合、送料無料（当社負担）でお届けいたします。
また、定期商品と一緒にご注文いただいた商品は、すべて送料無料でお届けいたします。

次回ご注文の確定前であれば、マイページより下記の項目について変更手続きが可能です。

【変更可能な項目】
・お届けサイクル（30日／45日／60日／90日のお届けサイクル）
・お支払い方法（Amazon Payへのご変更、およびAmazon Payから他のお支払い方法へのご変更はいただけません）
・お届け先

■お届けサイクル変更手順
1.マイページの「定期便の確認」より「定期便一覧」の中からご希望商品のお届けサイクル箇所の「変更」をクリックしてください。
2.「お届けサイクル」の「○○日ごとにお届け」のプルダウンからご希望のサイクルをお選びください。配送希望時間帯の変更もされる場合、時間帯も同様にお選びください。
3.「変更後の次回お届け予定日」が希望通りになっていることをご確認のうえ、「変更する」ボタンをクリックしてください。
4.「サイクル情報を変更してよろしいですか？」とメッセージが表示されますので、「OK」ボタンをクリックして完了です。

■お支払い方法変更手順
1.マイページの「定期便の確認」より「定期便一覧」の中からご希望商品のお支払い方法箇所の「変更」をクリックしてください。
2.「クレジットカード」「GMO後払い」「代金引換」からご希望のお支払い方法を選択し、「変更する」ボタンをクリックしてください。
※ クレジットカード情報をご登録されていない方は、「※ クレジットカード情報の確認・登録についてはこちら」よりクレジットカード情報をご登録いただけます。
3.「お支払い方法を変更してよろしいですか？」とメッセージが表示されますので、「OK」ボタンをクリックして完了です。

■お届け先変更手順
1.マイページの「アドレス帳の新規登録」より、お届け先をご登録ください。
2.マイページの「定期便の確認」より「定期便一覧」の中からご希望商品のお届け先箇所の「変更」をクリックしてください。
3.「変更後のお届け先」からご希望のお届け先を選択し、「変更する」ボタンをクリックして完了です。

※ 次回お届け日のご変更についてはこちら
※ 定期商品、数量のご変更についてはこちら

恐れ入りますが、マイページでのお届け日のご変更ができないため、ご注文確定までにMy CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますよう、お願いいたします。
前倒しでご変更の場合は、次回お届け予定日の前日から15日以内、後ろ倒しでご変更の場合は、次回お届け予定日の翌日から29日以内でご変更を承ります。
※ 変更範囲内のお日にちでも、ご連絡いただいてから3営業日以内のご指定はお受けできません。
※ 営業時間内での対応となるため、年末年始やゴールデンウイークなど長期休暇の際は対応できない場合がございます。お日にちに余裕をもちましてご連絡いただけますよう、お願いいたします。

恐れ入りますが、商品のご変更はできかねるため、一度ご解約いただき改めてご登録をお願いいたします。
数量の変更をされたい場合は、My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますよう、お願いいたします。

次回お届けをスキップされたい場合には、以下手順にてご変更いただけます。

■スキップ手順
1.マイページの「定期便の確認」より「定期便一覧」の中からご希望商品の「スキップする」をクリックしてください。
2.「スキップしてよろしいですか？」とメッセージが表示されますので、「OK」ボタンをクリックして完了です。

※ 2回連続してのスキップはできません。半年など長期お休みしたい場合は一度ご解約いただき、改めてご登録いただけますようお願いいたします。

2アイテム以上の定期商品を同梱されたい場合、ご希望の定期商品を全てカートに入れていただき、注文確定をお願いいたします。
※ 別々で注文確定された場合、同梱されませんのでご注意ください。

次回お届け予定日が30日以内であれば同梱いただけます。
ただし、お支払い方法にGMO後払いを選択されている場合は同梱いただけませんので、予めご了承ください。

■同梱の手順
1.ご希望の単品商品をカートに入れていただき、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。
2.「お届け先」欄にある「定期便に同梱」ボタンをクリックすると「同梱可能な定期便」というポップアップが表示されますので、ご希望の定期便の「ここに同梱する」をクリックしてください。
3.「お届け先」欄に、同梱する定期商品と次回お届け予定日が表示されていることを確認のうえ、「注文を確定する」ボタンをクリックして完了です。

初回のご注文時のみご利用いただけます。
2回目以降の定期便にはご利用いただけませんので、恐れ入りますが保有されているポイントについては、通常のご注文の際にお使いください。

お受取回数に関係なく、次回ご注文の確定前であればご解約いただけます。
また、一度ご解約された商品でも再度お申し込みいただくことが可能です。

※ 初回のご注文はご解約いただけません。
※ 次回お届け日のご変更についてはこちら

次回ご注文の確定前であれば、マイページより解約が可能です。

■ご解約手順
1.マイページの「定期便の確認」より「定期便一覧」の中からご希望商品の「解約はこちら」をクリックしてください。
2.解約理由の中から最も該当するものを1つお選びいただき、「解約する」ボタンをクリックしてください。
3.「解約してよろしいですか？」とメッセージが表示されますので、「OK」ボタンをクリックしていただければお手続きは完了です。

※ ご解約手続き完了後の取り消しはできません。
※ 解約は定期購入番号ごとのお手続きとなります。
※ 複数定期便をお申し込みされている場合は、各定期購入番号ごとにお手続きください。

なお、お客様のご都合に合わせてお届けサイクルを変更することも可能です。
詳しくはこちらをご参照ください。

店舗発行のポイントカードは、オンラインショップではご利用いただけません。

貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のお買い物でご利用いただけます。
お買い物時、注文内容の確認画面にて「ポイント使用」の項目に、ご利用されるポイントを入力してください。

詳しくは、オンラインショップポイントについてをご覧ください。

マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。

ポイントの有効期限は、ポイント付与日から1年間です。

全国一律330円（税込）となります。

※ 但し、沖縄のみ1,100円（税込）。

5,500円以上（税込）のお買い物で送料無料となります。

通常、ご注文受付後3～5日前後でお届けいたします。
また、ゴールデンウイーク・お盆期間・年末年始はお届けにお時間を頂戴する場合もございます。

※ 沖縄については10日前後でお届けいたします。

※ 土日祝日の出荷業務は行っておりませんので、翌営業日以降の発送となります。

通常、ご注文日の4営業日後から一定期間内の日にちをご指定いただけます。
ご購入手続きの際に、「配送希望日」と「配送希望時間」をご指定ください。

配送希望日を「希望無し」にご選択いただければ、最短で発送のお手続きをいたします。
最短のお届け日のご確認は、ご注文前にMy CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳しくは、お届け・送料についてをご覧ください。

宅配ボックスもご利用いただけます。
ご注文の際、「配送指定事項欄」に「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。

ご心配な場合は、ご使用前に中身の状態をご確認ください。変なにおいがする、中身が分離している、色が変わっている等、どこか少しでも違和感があるときはご使用をお控えください。
化粧品は、直射日光のあたる場所や、極端な高温または低温の場所は避けて、温度変化の少ない場所に保管いただくことが必要です。
外気温などの影響により、化粧品の状態が変化する場合がございますので、置き配や宅配ボックスをご利用される場合は、到着後はできるだけお早めにお受け取りいただき、外気温などに長時間晒されないよう、十分にご注意ください。
特に夏季（冬季）など、外気温が極端に高い（低い）時期には、宅配業者へ時間指定をしていただくなどもご検討ください。

【配送や置き配される場合の注意事項とその他のご案内】
・直射日光のあたる場所は避けてください。
・極端な高温または低温になる場所は避けてください。
・温度や湿度変化の激しい場所は避けてください。
・指定場所への配達後の環境要因による商品の汚損・破損などについては責任を負いかねます。
・指定場所への配達後の盗難・紛失についてもその責任は負いかねます。

お荷物の保管期間は、原則1週間です。
保管期間を過ぎると当社へ返送され、再発送はいたしかねますので、お早めにお受け取りください。

※ 返送された場合、ご使用のクーポン・ポイントは返還いたしかねます。

※ 長期不在・受取辞退による返送が多いお客様は当サイトのご利用を制限させていただく場合がございます。

※ ご注文された商品につきましてはお客様の責任により必ずお受け取りいただけますようお願いいたします。

● クレジットカード・PayPay・Amazon Payをご利用の場合

会員の方は、以下の手順で領収書の発行が可能です。

① マイページにて購入履歴の詳細画面を開く

② 宛名と但書を入力して「発行する」ボタンを押す

③ 領収書画面が表示されたら「印刷する」ボタンを押す

※ 出荷前のご注文、会員登録前のご注文（ゲスト注文）、注文から24ヵ月以上経過したご注文は領収書を発行できませんのでご注意ください。

なお、クレジットカード・PayPayをご利用の場合は決済会社が発行するご利用明細書が、後払い決済をご利用のお客様はお支払いいただいた際の受領証が、代金引換でお支払いの場合は配送業者からお渡しする代引金領収書が公的領収書となります。

● GMO後払い・代金引換をご利用の場合

領収書の発行は致しかねますが、インボイス対応の納品書を商品に同梱してお届けしております。

● クレジットカード・PayPay・Amazon Payをご利用の場合

マイページにてインボイスに対応している領収書の発行が可能です。

【関連のあるご質問】
領収書は発行できますか？

● GMO後払い・代金引換をご利用の場合

領収書の発行は致しかねますが、インボイス対応の納品書を商品に同梱してお届けしております。

海外への配送は承っておりません。日本国内への配送のみとなります。

商品がお気に召さない場合は、ご返品を承ります。

● 商品到着後30日以内の場合に限ります。

● My CHIFURE Onlineでご購入いただいた商品に限ります。

● 商品がお肌に合わない場合は、愛用者室へお問い合わせください。

返品をご希望の際には、My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳しくは、キャンセル・返品・交換についてをご覧ください。

商品発送後のお客様都合による交換（商品や数量の変更等）は承っておりません。
恐れ入りますが、返品手順に従いお手元の商品をご返品の上、改めてご注文ください。
なお、商品の破損・不具合、注文と異なる商品が届きました場合は、すみやかにご交換させていただきます。お手数をおかけいたしますが、My CHIFURE Online（マイちふれオンライン）カスタマーセンターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳しくは、キャンセル・返品・交換についてをご覧ください。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、個人情報の保護強化に最善を尽くします。

詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

My CHIFURE Onlineでは、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただくために「3Dセキュア」を導入しており、3Dセキュア非対応でのカード決済はご利用いただけません。
3Dセキュアとは、オンラインショッピングにおいて、クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用（なりすまし）防止を目的とした、無料で登録できる「本人認証サービス」です。

ご利用されているクレジットカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得することで、クレジットカードをご利用の際、パスワードを入力しないとクレジットカード決済ができなくなる仕組みです。
パスワードは、クレジットカード発行会社へ直接送信される仕組みとなっており、ハッキングなどによる情報漏洩の心配がございません。

【3Dセキュアへのご登録方法】

（1）

ご利用のカードの右下のカードブランドロゴ（VISA・JCB・Mastercard等）を確認する。

（2）

各カードブランドの「加盟店カード発行会社一覧」を見て、お持ちのカードを発行している会社が3Dセキュアに対応しているかどうかを確認する。

※ サイト下の「セキュリティ」より加盟店カード発行会社一覧がご確認いただけます。

（3）

カード発行会社のホームページより、3Dセキュアに登録し、パスワードを取得する。

【3Dセキュアでのクレジットカード決済手順】
「クレジットカード決済」をお選びいただき、必要な情報をご入力いただきましたら、「決定する」ボタンをクリックしてください。
3Dセキュアに対応したクレジットカードでお支払い方法を確定すると、「本人認証画面」が表示されます。
「パスワード」を入力し、「送信」をクリックしてください。
「注文完了」の画面が表示されたら、決済完了となります。

※ お持ちのカードが3Dセキュア対応否かはご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

※ パスワードや、ご利用方法などに関しては、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。