お客様とちふれグループをつなぐ部門である愛用者室には、日々、たくさんのご意見・ご要望・お褒めの声が寄せられています。
私たちは、創業以来お客様からの一つひとつの声に真摯に向き合い、より良い商品・サービスづくりにつなげています。
お寄せいただく声は多岐にわたり、中には「こんな商品が欲しい」「もっとこうしてほしい」等のご要望もあります。
そのような声を受けて、実際に商品が生まれ変わった事例をご紹介します。
【ちふれ 洗顔 石けんへの洗いあがりについてのご要望】
洗顔で使用する洗顔石けんですが、現在販売されているものは個人的にさっぱりした洗い上がりに感じます。是非、しっとりタイプの洗顔石けんを販売していただきたいと思います。
お客様の声から生まれる、私たちの取り組みについて
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ちふれ 洗顔 石けん
【商品企画担当者より】
実現しました！
「ちふれ 洗顔 石けん」は2006年に発売してからリニューアルを行っていない、ロングセラーの商品でした。洗い上がりのすっきり感を気に入ってご使用いただいているご愛用者様も多くいらっしゃいましたが、一方でつっぱる、乾燥するというお声もありました。
2024年9月に発売したリニューアル品は、愛用者室に寄せられたお客様からのお声を反映し、できるだけご愛用者様のご期待にお応えできるように作った商品です。
すっきり感は残しつつも、保湿成分（グリセリン・スクロース・ソルビトール）を35％配合して、洗い上がりはつっぱらないという絶妙なバランスにこだわりました。また、石けんは泡立つまでに他の洗顔料と比べると時間がかかりますが、泡立ちの速さにもこだわり、簡単にもこもこ泡ができて、肌を泡でやさしく包み込むようにして洗える処方になりました。
お声をいただいたお客様を始め、「ちふれ 洗顔 石けん」のご愛用者様に是非お試しいただきたい一品です。
このように、私たちはお客様からの声を大切にし、商品やサービスの改善に取り組んでいます。
他にもさまざまなお声への対応事例を、「愛用者室 note公式アカウント」でご紹介しています。
ぜひご覧ください。
▼愛用者室 note公式アカウント
https://note.com/chifuregrp